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Entregas e Devoluções

Política de envio

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1. Prazo de Processamento
Após a confirmação do pagamento, os pedidos são processados e preparados para envio dentro de [tempo estimado, por exemplo: 1 a 3 dias úteis]. Durante períodos promocionais ou de grande demanda, este prazo pode ser estendido.

2. Opções de Envio
Atendemos exclusivamente a região do Mato Grosso. Trabalhamos com parceiros logísticos confiáveis para garantir que seu pedido chegue com segurança e no prazo estimado.​

As taxas e os prazos de envio serão apresentados no momento da finalização da compra, conforme o endereço de entrega.

3. Rastreamento do Pedido
Assim que o pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega. Você também pode consultar o status do pedido diretamente na área de cliente do nosso site.

4. Taxas de Envio
As taxas de envio variam conforme a região do Mato Grosso e o peso/tamanho dos produtos. O valor exato será calculado no momento da compra.

5. Áreas de Entrega
A Bela Casa realiza entregas exclusivamente dentro do estado do Mato Grosso. Pedidos para outras regiões não poderão ser processados.

6. Tentativas de Entrega
O transportador realizará até 02 tentativas para entregar o pedido no endereço informado. Caso não haja sucesso, o pedido será devolvido ao nosso centro de distribuição, e entraremos em contato para definir os próximos passos.

7. Problemas com a Entrega
Se houver atraso, dano ou extravio, entre em contato conosco imediatamente através do e-mail ou pelo telefone.

Pedidos danificados durante o transporte devem ser comunicados em até 48 horasapós o recebimento, com fotos anexadas.

  • Para pedidos extraviados, analisaremos o caso junto ao transportador e forneceremos uma solução o mais breve possível.

8. Alterações no Endereço de Entrega
Após a confirmação do pedido, alterações no endereço de entrega podem ser realizadas somente antes do despacho. Solicitações devem ser feitas através do e-mail ou pelo telefone.

9. Não Recebimento por Endereço Incorreto
Certifique-se de que o endereço de entrega está correto no momento da compra. Não nos responsabilizamos por entregas não realizadas devido a informações incorretas ou incompletas.

10. Contato
Se tiver dúvidas ou precisar de assistência sobre sua entrega, estamos à disposição!​

Caso precise de mais ajustes ou detalhes adicionais, é só avisar!

Política de Trocas e Devoluções

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Na Bela Casa, queremos garantir sua total satisfação com os produtos adquiridos. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e acessível, com base no Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições Gerais

  • O prazo para solicitar trocas ou devoluções é de 07 dias a partir da data de recebimento do produto.

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todos os acessórios, etiquetas e na embalagem original.

  • Itens personalizados ou feitos sob medida não poderão ser devolvidos, exceto em caso de defeito.

2. Como Solicitar Trocas ou Devoluções
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através de:

  • E-mail: bellacasa_sorriso@hotmail.com

  • Telefone/WhatsApp:66) 99208-1705

  • Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, se necessário, anexe fotos que evidenciem o problema (em caso de defeito ou avaria).

Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as instruções para prosseguir.

3. Motivos para Troca ou Devolução

3.1. Troca por Arrependimento ou Desistência

  • O cliente pode desistir da compra no prazo de até 07 dias , conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

  • Os custos de envio para devolução por arrependimento são de responsabilidade do cliente.

3.2. Troca por Defeito ou Avaria

  • Produtos recebidos com defeito de fabricação ou avarias durante o transporte podem ser trocados sem custo adicional.

  • O cliente deve informar o problema em até 48 horas após o recebimento.

3.3. Troca por Tamanho ou Cor (se aplicável)

  • Caso deseje trocar por outra cor, modelo ou tamanho, entre em contato para verificar a disponibilidade do estoque.

  • Custos de envio são de responsabilidade do cliente.

4. Reembolso

  • Após a devolução e análise do produto, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

  • Prazo para reembolso:

    • Cartão de crédito: até prazo conforme política da operadora do cartão.

    • Boleto ou Pix: até 30 dias úteis.

5. Recusa no Recebimento
Recomendamos que o cliente verifique a embalagem no momento da entrega. Recuse o recebimento caso:

  • A embalagem esteja violada.

  • O produto esteja danificado.

  • O pedido não esteja de acordo com o comprado.

Caso receba o produto mesmo assim, entre em contato conosco imediatamente.

6. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

  • Produtos em liquidação ou adquiridos em promoções podem não ser elegíveis para trocas, salvo em caso de defeito.

  • Produtos sem embalagem original, com sinais de uso ou ausência de acessórios não serão aceitos.

7. Contato
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e garantir sua satisfação:

  • E-mail: [e-mail de contato]

  • Telefone/WhatsApp: [número de contato]

  • Horário de Atendimento: de segunda a sexta, das 08:00 às 18h.

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